С 1 декабря в библиотеках Херсона начали помогать менять поставщика газа.
Как это у них получается, выясняли журналисты Суспiльного
В областную библиотеку им О. Гончаралюди начинают приходить с 9:00. В холле очередь – но есть где посидеть и подождать. Об этом говорит херсонка Валентина:
«Я просто хочу с «Херсонрегионгаза» перейти на «Нафтогаз». Это очень сложно, хорошо, что здесь очереди нет, как в газконторе. А там нужно в 5 утра взять такси и занимать очередь. Здесь – нормально» .Пришла сменить поставщика газа и Вера Дукина:«Мы из Зеленовки приехали. Мы старые, нам трудно ходить даже. Такси заказала – 117 грн, а пенсия только 2000. У меня некому помочь, и компьютера нет. У нас маленькие вот мобилочки Нокиа, и я не понимаю, куда давить».
После того, как не смогли достояться в очереди под Херсонгазом, решили воспользоваться помощью библиотекарей.
Об этом говорит Валерий:«Здесь все доступно и понятно, без всяких эксцессов. Вы видели, что у Херсонгаза происходит. Там вообще ужас, после этого нужно записываться к психиатру».А 29 декабря возникли проблемы с сайтом Нафтогаза. Поскольку большинство людей переходят именно на этого газопоставщика, возникла очередь. Об этом рассказала заведующая отделом электронной библиотеки Оксана Золотухина:
«Помогаем заполнить электронную заявку, сканируем пакет электронных документов и отправляем на сайт того поставщика, которого выбирает пользователь».В этой библиотеке задействованы 3 отдела. Большинство тех, кто приходит за информационной помощью – люди пожилого возраста.Разобраться, как сменить поставщика газа, им сложно – у многих нет компьютера дома.
Они не знают, что такое электронная почта.Об этом говорит директор Херсонской областной библиотеки Надежда Коротун:«Очередь у нас есть. Но они в тепле, уютно, есть туалетные комнаты, есть возможность попить водички. Без суеты. Сейчас мы наших специалистов переориентировали на эту услугу. Нам очень не хочется входить в этот локдаун, потому что мы знаем – очереди, которые есть на улице в Херсонгазе, это не уютная библиотека. Ежедневно чуть более 40 наших херсонцев переоформляют документы. Мне приятно, что эту услугу ввела наша библиотека и присоединились другие. И надеемся, что мы таким путем будем идти».В библиотеке №3 на Жилпоселке очереди нет – приходит несколько человек в день.
Одна проблема – здесь, как и во многих других библиотеках, нет сканера. Об этом говорит заведующая Людмила Романчук.Поэтому, по ее словам, библиотекари предоставляют посетителям информационную помощь:«Мы людей консультируем, как выбрать поставщика газа, какие шаги нужно сделать, чтобы заключить с ним договор. Какие документы нужно подготовить для этого, чтобы ехать с целым пакетом документов в организацию, которая поможет полностью заключить договор. Пакет документов: это паспорт, ИНН, документ о праве собственности, последняя платежка на распределение газа. Эти документы должны быть не в бумажном, а в электронном виде.
Они должны быть отсканированы».Библиотека №9 в Днепровском районе. Работники говорят, что по ситуации, которая сейчас происходит, можно проводить социологические исследования. Разобраться с алгоритмом смены поставщика газа не могут люди 1940-х годов рождения, и так же возникают проблемы у тех, кто родился в 1960-х, 1970-х.Электронные почты создают здесь на месте. Некоторые просят установить «Приват 24», но по закону библиотекари не имеют права этого делать.Об этом рассказала Инна Газимова:
«На компьютере мы делаем людям электронные почты. Но мы не можем полностью заполнять и переоформлять договор, как некоторые люди приходят с надеждой, что мы им оформим и подпишем договор. Мы – не газопоставляющая компания. Мы предоставляем консультативные услуги.
У нас есть компьютер, за которым люди могут сесть поработать и выбрать себе поставщика»
Подписывайся на рассылкуновостей в Telegram