Завтра в Херсоне расскажут о причинах возникновения непосильных коммунальных платежей введенных властью для своего населения.
Об этом будут говорить два эксперта приехавших из столицы Святослав Павлюк и Тарас Качка в 12:30 в “Кризисном медиа-центре”.
Для тех кто не знает этих людей приведем пост из Фейсбук одного из них.
Святослав Павлюк: ” Сага о электронном управлении (продолжение истории с платежкой за тепло – ничего в записи недельной давности не додается – пишу отдельно.
История с моим космическим счетом за тепло стала хорошим тестом для всей цепочки предоставления услуги – кто как считает, кому передает данные потребления, кто выставляет счет и кто является учетчиком платежей.
Поскольку случай привлек внимание неожиданно большого количества потребителей и журналистов, которые выносят мозг и мне и Киевэнерго, то чтобы не отвечать всем отдельно, подытожу то, что удалось выяснить на сегодня. Копания во всех счетах, показателях и платежках за последние два года съедает нереально много времени. Хочу при этом поблагодарить службы Киевэнерго, которые демонстрируют максимальное желание помочь выяснить все вопросы. Передо мной посадили всех возможных начальников всех возможных служб – «спрашивай про что хочешь, расскажу, клиент всегда прав». Я даже не нашелся что сказать.
Моей целью было выяснить причину высокого счета от телефонного оператора, а не грузить половину руководителей департаментов, и не тратить несколько дней своего времени, но пока однако личный контакт таки результативный.
– За прошедшие полтора года тепловой счетчик в доме сменил трех хозяев – ЖЭК, ЦОС, теперь Киевэнерго.
– В момент перехода счетчика с ЖЭК к ЦОС, платежки перестали выставлять по счетчику, а начали по площади.
– Переходные остатки задолженности некорректно передавались новым исполнителями услуг. Один из платежей на 566 гривен перед передачей расчетов по теплу в Киевэнерго был потерян в ЦОС, таким образом Киивнерго на старте в апреле 2015 году, получило меня как клиента с существующим долгом которого не было
Между октябрем 2014 и апрелем 2015 году, ЦОС выставлял счета вдвое выше, чем они должны быть – по площади а не по счетчику. Я начал с ними письменное переписку требуя осуществить перерасчет оплат за тот сезон по данным фактического потребления. По состоянию на сентябрь 2015 году, платежка получена через Портмоне сказала что долг – ноль и я радостно считал перерасчет сделан и балансы сведены.
Портмоне, которым я пользуюсь несколько лет и которое в целом прекрасно оправдывает себя, в сентябре сказал что долга нет, а в октябре этот долг почему-то выставило как текущий месячный платеж за тепло, загнав меня в ступор. Телефонная служба Киевэнерго счет подтвердила, но обсуждать его отказалась. Четверо мудрых работников Киевэнерго потом сказали, что за тепло там было чуть больше 200 гривен, а остальные-долги через завышенные счета прошлого сезона, которые ЦОС так и не перечислил. Заставить то можно сказать телефонного оператора стоило бы нереально дешевле для всех.
В сухом остатке – вопрос пересчета платежей зависло где-то на Нивках в ЦОС, телефоном его решить нельзя, надо искать 3-5 рабочих часов и ехать туда сдувать пыль в архиве платежек. Часть платежей за тепло была включена в счета за коммунальные услуги от ЦОС, а долг и часть счетов за тепло – в Киевэнерго. В этом процессе ~ 1150 гривен моих реальных денег надо искать. ЦОС по телефону тоже ничего не объясняет.
Мораль
– Приняло бы Киевэнерго счетчик на баланс от ЖЭКа быстро, а не через полтора года – у кучи людей были бы целее нервы.
– Платежи за тепло по норме-площади в моем доме вдвое выше фактических по счетчику. Ставьте счетчики и добивайтесь учета. Нардепы, примите наконец закон обязывающий поставщиков их поставить.
– Киевэнерго должно улучшить возможность решать проблемные вопросы в телефонном режиме и не заставлять потребителей бегать каждый раз к ним в офис. Надо решить вопрос идентификации клиентов при телефонных звонках – это сэкономит всем деньги и время. Обещали об этом подумать.
– ГИВЦ, ЦОС и Портмоне должен изменить понятие «дополнительная оплата» в платежках на «задолженность» и никогда не объединять текущий платеж и задолженность, у кого то сердце может и не выдержать при получении таких цифр. Ошибка в платежке и невозможность решения вопроса дистанционно, сильно подрывает доверие ко всем этим электронных систем и забирает массу времени.
Представляю хитросплетения платежей в ОСМД с ИТР без отдельного водяного счетчика ГВС и частью потребителей на прямых договорах и мысленно низко кланяся и председателям ОСМД и бухгалтерам которые это разруливают.
Киевэнерго в истории этой платежке не виновато, – не совсем оно ее выставило и делало больше чем я ожидал, чтобы вопрос решить, посему спасибо за внимание и за тепло в батареи. А за тягамотину с принятием счетчика, зарубочку я таки поставил.
И пересчет по счетчику я таки Дожмут, хотя время стоит дороже.
Всем кто дочитал, спасибо. И тем, кто не читал, тоже”.