А. Прокопенко, начальник Инспекции защиты прав потребителей, Новая Каховка
Инспекция защиты прав потребителей обращает внимание на случаи в супермаркетах, которые в последнее время волнуют жителей, ведь решать проблему приходится при участии различных служб.
Покупатель, доставая с полки необходимую продукцию, нечаянно зацепил на полке другой товар. Если упала жестяная или пластиковая банка, ее можно спокойно поставить на место. А если вы разбили дорогие духи стоимостью в ползарплаты? От вас тут же потребуют оплатить их. И будут неправы. Законодательство в этом случае на вашей стороне.
Статья 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает принуждать потребителя приобретать товар ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. То есть – покупать разбитую бутылку или вазу вы не обязаны. Максимум что могут сделать представители магазина — составить акт о причиненном ущербе и подать иск в суд, где им еще предстоит доказать, что это именно вы виноваты в причинении ущерба.
Должны ли вы будете возместить ущерб магазину – это вправе решить только суд, приняв во внимание многие обстоятельства. Дело в том, что ситуации с непреднамеренной порчей товара могут быть оценены в соответствии с разными законодательными нормами.
С одной стороны, статья 323 Гражданского кодекса Украины предусматривает, что риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.
С другой стороны, статья 1166 того же Кодекса утверждает, что убыток, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, которое его причинило. При этом лицо, которое причинило ущерб, освобождается от его возмещения, если оно докажет, что ущерб причинен не по его вине.
Но законы законами, а если сотрудники магазина не выпускают вас и требуют денег? Выход один – вызывать полицию. Ведь статья 19 Закона “О защите прав потребителей” запрещает агрессивную предпринимательскую практику, под которой, в частности, понимаются угрозы, в том числе и касательно ситуации, когда потребитель не может покинуть помещение без оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом, если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.
И главное – помните: оплата испорченного товара должна проводиться не в рамках процедуры покупки, а в рамках выполнения судебного решения о возмещении ущерба.